Reto:
Cuando Magnum Insurance se puso en contacto con nosotros por primera vez, se enfrentaba a una importante brecha digital: sus clientes no tenían acceso a un área dedicada al cliente para gestionar sus pólizas de seguros. Esta limitación no sólo dificultaba la satisfacción del cliente, sino que también creaba ineficiencias para los agentes de la empresa, que carecían de herramientas ágiles para gestionar las cuentas de los clientes y ver datos esenciales.
Solución:
Nos asociamos con Magnum Insurance para revolucionar su ecosistema digital:
- Desarrollo de un portal de clientes: Construimos una moderna área de clientes accesible tanto a través de un sitio web responsivo como de una aplicación móvil. Este portal, impulsado por una API desarrollada a medida e integrada con la cuenta Salesforce de Magnum Insurance, permitía a los clientes:
- Regístrate y crea cuentas seguras.
- Ver y gestionar los datos de su póliza.
- Accede al DNI digital al instante.
- Actualiza la información personal y de la póliza en tiempo real.
- Creación de un panel de administración para agentes: Para mejorar la eficacia operativa, desarrollamos un sólido panel de administración para los agentes de Magnum Insurance. Esta herramienta permitía a los agentes:
- Accede a información clave sobre cuentas de clientes.
- Consulta estadísticas y datos en tiempo real.
- Proporcionar una asistencia más rápida y precisa a sus clientes.
Resultados:
La integración de estas herramientas elevó la experiencia del usuario de Magnum Insurance a un nuevo nivel. Los clientes apreciaron la comodidad y el control que les proporcionaba la plataforma digital, lo que se tradujo en mayores índices de satisfacción y compromiso. Mientras tanto, los agentes obtuvieron acceso a recursos esenciales que mejoraron su productividad y les permitieron ofrecer un servicio más personalizado. Esta transformación digital ha posicionado a Magnum Insurance como líder en innovación centrada en el cliente dentro del sector de los seguros.
Resultados clave:
- Agiliza la incorporación de clientes y la gestión de cuentas.
- Mayor compromiso del cliente mediante un acceso digital fácil de usar.
- Mayor eficacia de los agentes con herramientas basadas en datos.
Magnum Insurance está ahora bien equipada para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes, al tiempo que mantiene una ventaja competitiva en el mercado. Esta historia de éxito pone de relieve el poder de combinar la tecnología con estrategias centradas en el cliente para impulsar el crecimiento empresarial.
